东城区美汇名家内的皇家御匠整木家具东莞旗舰店。

经过返厂维修数次的柜子仍有裂缝。

    昨日，信息时报记者接到东莞市南城区张女士报料，称其于去年8月29日在东城区美汇名家内的皇家御匠整木家具东莞旗舰店，定购了一套总价12.15万元的卡斯拉原木家具柜子，包送货和安装。但柜子存在颜色不均、开裂严重等质量问题，前后六次返厂维修均没有解决问题，张女士要求退货却遭到皇家御匠的拒绝。

    昨日下午，该旗舰店经理肖玲霞回应记者称，店方计划30日下午约张女士到店协商解决，对于安装延误会做出相应补偿，但是否作退货处理，要等全部柜子组装完毕后，才能做出决定。

    顾客报料：维修数次后质量问题仍严重

    昨日，记者来到张女士的新居，看到套房内各个房间摆放着衣柜、书柜和鞋柜等不同的柜子。张女士及其家人向记者指出了柜子的裂缝和损坏的地方。“一开始柜子的尺寸就不对。”张女士说，“返厂维修后颜色也变了，本来的米白色夹杂了浅黄色，有些修补的地方还有不同的颜色。”记者观察发现，有些柜子确实夹杂着不同的颜色，板块之间的缝隙有些可放进一个手指，有钉子的地方还出现了脱皮和明显裂痕。

    “到今年7月份，一年时间过去，已经返厂维修了六次，依然有问题。我要求退货，店老板再三请求给最后一次机会，并写下了保证书。”张女士向记者展示了该店经理在今年6月6日写下的保证书。记者看到，保证书上盖有皇家御匠的公章，上面写着：将张女士全部柜子返厂维修，交货时间为一个月左右（7月10日前交货），交货时确保颜色无误，无开裂变形等质量问题，否则退货处理。“到了现在，货未交齐，而送到家里产品的杂色和开裂等问题还是很严重，经美汇名家协调协商后，皇家御匠还是不退货。”张女士说。

    店家回应：一直积极处理，局部裂缝不可避免

    昨日下午，皇家御匠整木家具东莞旗舰店经理肖玲霞向记者解释说，问题出现后，店方一直积极处理。“因为我们只是经销商，工厂设在深圳，柜子要在工厂组装好了才能运到东莞，前面是在运输过程中造成了柜子开裂问题。”肖玲霞说，因为只有部分开裂柜子返厂维修，因此造成了维修的柜子颜色跟原来的不一致。

    “为避免再次出现颜色不对称等问题，经双方协定，于今年6月6日把所有的柜子都返厂维修，并已于7月10日后分批运到张女士家组装，但因个别柜子再次出现裂缝，张女士便要求停止组装。”肖玲霞说，个别柜子有局部裂缝不可避免，但很多问题等组装完毕后是可以解决的，但如张女士一直不让组装，就只能通过律师来协调解决了。

    肖玲霞表示，计划在30日下午约张女士到店协商解决，对于是否作出退货处理，要等全部柜子组装完毕后，才能做出决定。“对于安装延误了那么长的时间，店方会做出相应的补偿。”肖玲霞说。